近日，福山区人社局收到一份特殊的12345政务服务热线办理反馈单。与常见的咨询或诉求不同，这份反馈单满载着青岛平度市民的诚挚感谢，对该局高效、便捷的服务给予了高度评价。

据悉，该市民日前致电福山区人社局，为其家属李先生咨询社保相关业务的办理事宜。身在青岛，心忧跨城往返的奔波与繁琐流程，原本只是抱着试一试的心态拨通了咨询电话。接到诉求后，福山区人社局工作人员第一时间响应，依托“互联网+人社”服务体系，迅速启动跨区域业务协同办理机制。在详细了解业务需求后，工作人员耐心细致地讲解流程，通过内部信息化系统精准核验人员身份、调取档案资料，并与各业务环节实时联动对接，精准查找并适用相关政策，全程线上流转、闭环办理。整个服务过程无需诉求人提供任何纸质材料，切实解决了异地办事“往返跑、成本高”的难题。工作人员以认真负责的态度全程跟进，迅速为其办结相关事项，并及时将办理结果反馈给诉求人，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的“不见面服务”。

“本来只是试着反映一下，工作人员态度特别好，不管是政策解读还是流程说明都讲得明明白白，办事效率也太高了！”青岛平度市民在反馈单中由衷地表示。一通表扬电话，一张暖心反馈单，道出了群众对政务服务改革的真切获得感。

这一暖心服务案例，正是福山区人社局持续深化政务服务改革、人社服务数字化转型的生动实践，生动体现了当前人社服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”、从“属地可办”向“异地通办”的跨越升级，让政务服务的温度与速度直达群众心坎。近年来，福山区人社局始终聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，依托信息化技术赋能与业务流程优化整合，持续提升服务质效。目前，养老保险参保缴费查询、社保卡信息变更、跨省养老保险转移等多项高频业务已实现线上办理、远程协助与异地通办；同时，有效整合了烟台市人社局官网、爱山东APP、掌上12333APP、12345政务服务热线等多元服务渠道，构建起多渠道融合的服务矩阵。群众无需奔波现场，可通过线上渠道随时提交办事需求，系统自动分流流转、按规定限时办结，办理进度可实时查询，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务不缺位”，让便捷高效的政务服务成为常态。

今后，福山区人社局将持续聚焦群众在社保参保、待遇申领、关系转移等领域的急难愁盼问题，进一步深化政务服务数字化、智能化、便捷化建设，一方面不断打磨服务细节，优化线上服务操作流程，简化填报材料，完善远程协助指导机制；另一方面针对老年人等特殊群体开通“绿色通道”，提供一对一远程帮办、代办服务，确保服务覆盖各类人群。同时，持续加强工作人员业务培训，提升政策解读、跨区域协同办理等专业能力，以更热情周到的态度、更精准高效的举措，筑牢便民惠民服务阵地，让每一位群众都能感受到政务服务的力度与温度。（通讯员：谷欣奕）